Гарантійні положення та умови доставки BeWOW!

У межах гарантійного строку BeWOW безоплатно усуває недоліки продукції, які виникли з вини виробника.

Залежно від характеру та причин несправності це може включати:

• ремонт виробу або його окремих елементів;
• заміну несправних комплектуючих;
• усунення виробничих дефектів;
• відновлення працездатності виробу;
• інші способи усунення недоліків, передбачені законодавством та погоджені сторонами.

Якщо недолік є істотним і виник з вини виробника, замовник має право на вимоги, передбачені законодавством України.

Гарантійний строк встановлюється для кожного замовлення окремо та зазначається у договорі, рахунку, комерційній пропозиції, гарантійному документі або іншому документі, що супроводжує продукцію.

Гарантійний строк може відрізнятися залежно від виду продукції, технології виготовлення, матеріалів, електричних компонентів, умов експлуатації та монтажу.

Для окремих компонентів продукції гарантійний строк може визначатися виробником відповідного компонента.

Конкретний гарантійний строк для вашого замовлення повідомляється до погодження та запуску виробу у виробництво.

Гарантія не поширюється на недоліки та пошкодження, які виникли внаслідок:

• механічних пошкоджень після передачі продукції замовнику;
• неправильного монтажу або демонтажу, якщо монтаж здійснювався не BeWOW;
• порушення правил експлуатації та догляду;
• використання продукції не за її призначенням;
• самостійного ремонту, переробки або втручання в конструкцію;
• підключення електричних компонентів із порушенням технічних вимог;
• перепадів або стрибків напруги, короткого замикання та інших проблем електромережі, якщо вони не пов’язані з дефектом самої продукції;
• впливу стихійних явищ, пожежі, затоплення та інших обставин, що не залежать від виробника;
• природного зносу матеріалів і компонентів у межах їх нормальної експлуатації;
• пошкодження, спричиненого діями третіх осіб після передачі продукції замовнику.

Окремі матеріали та комплектуючі можуть мати особливості експлуатації, термін служби та допустимі зміни зовнішнього вигляду, які не є виробничим дефектом.

Продукція BeWOW виготовляється за індивідуальними параметрами замовника: розмірами, формою, кольорами, матеріалами, дизайном, конструкцією та комплектацією.

Перед запуском виробництва замовник погоджує основні характеристики майбутнього виробу.

Після погодження замовлення виріб виготовляється спеціально для конкретного замовника, тому зміна рішення замовника щодо дизайну, розміру, кольору, матеріалу або конструкції після початку виробництва не є гарантійним випадком.

Водночас індивідуальний характер продукції не позбавляє замовника прав, передбачених законодавством України, у разі виявлення недоліків або невідповідності погодженим умовам замовлення.

Під час отримання продукції рекомендуємо перевірити:

• відповідність виробу погодженому замовленню;
• розміри та комплектацію;
• зовнішній стан;
• наявність видимих пошкоджень;
• працездатність виробу та підсвічування, якщо це передбачено конструкцією.

У разі виявлення видимих пошкоджень або невідповідностей рекомендуємо зафіксувати їх на фото/відео та повідомити BeWOW.

Якщо ви виявили недолік продукції, зверніться до BeWOW та повідомте:

• номер або дату замовлення;
• опис проблеми;
• фото або відео дефекту;
• інформацію про умови експлуатації, якщо вона має значення для визначення причини несправності.

Після отримання звернення ми визначимо характер проблеми та, за необхідності, проведемо перевірку якості продукції.

Якщо для встановлення причин виникнення недоліку необхідне технічне обстеження або експертиза, порядок її проведення визначається відповідно до законодавства України.

Навіть після завершення гарантійного строку BeWOW може виконати діагностику, ремонт, заміну комплектуючих або інші сервісні роботи. Вартість післягарантійного обслуговування визначається окремо залежно від характеру несправності, необхідних матеріалів, комплектуючих та обсягу робіт.

Терміни залежать від габаритів замовлення, регіону доставки та обраного способу перевезення.

• Нова Пошта — стандартні відправлення: орієнтовно 1–3 робочі дні.
• Meest — стандартні відправлення: орієнтовно 2–4 робочі дні.
• Великогабаритні вантажі — орієнтовно 2–5 робочих днів, залежно від маршруту та типу транспорту.
• Приватні перевізники / вантажний транспорт — термін погоджується індивідуально, зазвичай 1–5 робочих днів.
• Доставка власним транспортом компанії — терміни визначаються відповідно до завантаження та маршруту, можливе узгодження конкретної дати доставки.

Для термінових замовлень можливе погодження експрес-доставки або окремого транспорту.

Точний термін доставки повідомляється клієнту під час погодження замовлення та залежить від готовності продукції до відвантаження.