Гарантия и доставка от BeWOW!

В течение гарантийного срока BeWOW бесплатно устраняет недостатки продукции, которые возникли по вине производителя.

В зависимости от характера и причин неисправности это может включать:

• ремонт изделия или его отдельных элементов;
• замену неисправных комплектующих;
• устранение производственных дефектов;
• восстановление работоспособности изделия;
• другие способы устранения недостатков, предусмотренные законодательством и согласованные сторонами.

Если недостаток является существенным и возник по вине производителя, заказчик имеет право на требования, предусмотренные законодательством Украины.

Гарантийный срок устанавливается для каждого заказа отдельно и указывается в договоре, счёте, коммерческом предложении, гарантийном документе или другом документе, сопровождающем продукцию.

Гарантийный срок может отличаться в зависимости от вида продукции, технологии изготовления, материалов, электрических компонентов, условий эксплуатации и монтажа.

Для отдельных компонентов продукции гарантийный срок может определяться производителем соответствующего компонента.

Конкретный гарантийный срок для вашего заказа сообщается до согласования и запуска изделия в производство.

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, которые возникли вследствие:

• механических повреждений после передачи продукции заказчику;
• неправильного монтажа или демонтажа, если монтаж осуществлялся не BeWOW;
• нарушения правил эксплуатации и ухода;
• использования продукции не по назначению;
• самостоятельного ремонта, переделки или вмешательства в конструкцию;
• подключения электрических компонентов с нарушением технических требований;
• перепадов или скачков напряжения, короткого замыкания и других проблем электросети, если они не связаны с дефектом самой продукции;
• воздействия стихийных явлений, пожара, затопления и других обстоятельств, не зависящих от производителя;
• естественного износа материалов и компонентов в пределах их нормальной эксплуатации;
• повреждения, вызванного действиями третьих лиц после передачи продукции заказчику.

Отдельные материалы и комплектующие могут иметь особенности эксплуатации, срок службы и допустимые изменения внешнего вида, которые не являются производственным дефектом.

Продукция BeWOW изготавливается по индивидуальным параметрам заказчика: размерам, форме, цветам, материалам, дизайну, конструкции и комплектации.

Перед запуском производства заказчик согласовывает основные характеристики будущего изделия.

После согласования заказа изделие изготавливается специально для конкретного заказчика, поэтому изменение решения заказчика относительно дизайна, размера, цвета, материала или конструкции после начала производства не является гарантийным случаем.

При этом индивидуальный характер продукции не лишает заказчика прав, предусмотренных законодательством Украины, в случае выявления недостатков или несоответствия согласованным условиям заказа.

При получении продукции рекомендуем проверить:

• соответствие изделия согласованному заказу;
• размеры и комплектацию;
• внешнее состояние;
• наличие видимых повреждений;
• работоспособность изделия и подсветки, если это предусмотрено конструкцией.

В случае обнаружения видимых повреждений или несоответствий рекомендуем зафиксировать их на фото/видео и сообщить BeWOW.

Если вы обнаружили недостаток продукции, обратитесь в BeWOW и сообщите:

• номер или дату заказа;
• описание проблемы;
• фото или видео дефекта;
• информацию об условиях эксплуатации, если она имеет значение для определения причины неисправности.

После получения обращения мы определим характер проблемы и, при необходимости, проведём проверку качества продукции.

Если для установления причин возникновения недостатка необходимо техническое обследование или экспертиза, порядок её проведения определяется в соответствии с законодательством Украины.

Даже после завершения гарантийного срока BeWOW может выполнить диагностику, ремонт, замену комплектующих или другие сервисные работы. Стоимость послегарантийного обслуживания определяется отдельно в зависимости от характера неисправности, необходимых материалов, комплектующих и объёма работ.

Сроки зависят от габаритов заказа, региона доставки и выбранного способа перевозки.

• Новая Почта — стандартные отправления: ориентировочно 1–3 рабочих дня.
• Meest — стандартные отправления: ориентировочно 2–4 рабочих дня.
• Крупногабаритные грузы — ориентировочно 2–5 рабочих дней, в зависимости от маршрута и типа транспорта.
• Частные перевозчики / грузовой транспорт — срок согласовывается индивидуально, обычно 1–5 рабочих дней.
• Доставка собственным транспортом компании — сроки определяются в соответствии с загрузкой и маршрутом, возможно согласование конкретной даты доставки.

Для срочных заказов возможно согласование экспресс-доставки или отдельного транспорта.

Точный срок доставки сообщается клиенту во время согласования заказа и зависит от готовности продукции к отгрузке.

Гарантийные условия для каждого индивидуального заказа могут уточняться в договоре, счёте, коммерческом предложении или гарантийном документе.

Условия гарантии не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Украины.